Que valoran los clientes de un hotel?

Publicado el : 26/07/2017 11:31:49
Categorías : Amenities

Hola,

 Según nos ha contado Booking en un artículo de este Julio de 2017, las primeras 24 horas de un viaje son decisivas para los clientes de un hotel. Tanto es así que casi la mitad de los viajeros encuestados por Booking cree que el primer día de sus vacaciones marca la pauta del resto de su viaje y el 36% afirma que estas primeras horas pueden convertir las vacaciones en un éxito o en un fracaso. Facilitar el acceso a wifi, ofrecer un detalle gratuito o un buen desayuno son las pequeñas cosas que puedes hacer para mejorar la experiencia de tus huéspedes.

 Como siempre ocurre en la vida, las primeras impresiones son las que cuentan, así que debemos poner empeño para que la imagen de nuestra marca, sea la mejor. En nuestro caso, ayudamos a muchos hoteles a conseguir ese pequeño detalle que comenta el artículo.

 A veces se entrega un detalle para premiar al cliente que nos reservó directamente vía nuestra web, otras veces si el cliente es repetidor y se debe premiar su fidelidad y otras veces por el mero hecho de obsequiar, al fin y al cabo siempre hablamos de fidelización y del efecto sorpresa. A quien no le gustan los detalles?

 No importa el valor del obsequio, lo que importa es la originalidad. Os imagináis que llegáis a la recepción del hotel y os entregan unas sandalias tipo “Hawaianas” junto a una mochila para ir a la piscina o a la playa? Es un detalle de muy poco coste, pero… le estas regalando al cliente un producto Prêt-à-porter, el cual conservará de un año para otro y siempre estará visible la marca del hotel. Consigues impactar al acto y perdurar en la memoria del cliente cada vez que uses la sandalia. Es el marketing más directo y barato que podemos utilizar.

Este artículo podría ser muy extenso, ya que nuestra labor es estar muy al día en lo que al Amenity se refiere. Un amenity es cualquiera de las cortesías que ofrecemos en nuestro establecimiento, y por lo tanto hay que hacer todo lo posible para que siempre lleguen al corazón o impacten. Hay que esforzarse y dejarse llevar por la pasión, porque todo lo que entregues de esta forma, vendrá devuelto.

 

Gracias y hasta el próximo detalle!

 

Esther Llamas

Logistel Amenities

 

 

 

 

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